tolingo jest biurem tłumaczeń działającym online. Nasz system rozdzielania i obsługi zleceń tłumaczeniowych jest znacznie bardziej przejrzysty i elastyczny niz w typowych biurach tłumaczeń, zarówno dla Klienta, jak i dla tłumacza. Kładziemy nacisk na trzy kryteria: jakość, szybkość i efektywność cenowa.
Proces obsługi zlecenia tłumaczeniowego rozpoczyna się wraz ze wstawieniem przez Klienta tekstu do przetłumaczenia do systemu. Ten tekst przetwarzany jest następnie bezpośrednio w systemie przez odpowiedniego tłumacza, po czym zostaje przejęty przez innego tłumacza o takich samych kwalifikacjach i jest sprawdzany. Po pozytywnie zakończonej kontroli przetłumaczony tekst przekazywany jest Klientowi.

Tak, rejestracja w tolingo jest całkowicie bezpłatna, zarówno dla Klientów jak i dla tłumaczy.

tolingo ma do dyspozycji ponad 6.000 certyfikowanych tłumaczy, którzy tłumaczą w ponad 220 kombinacjach językowych. Wszystkie kombinacje językowe o dostatecznie wysokim poziomie dostępności znajdziecie Państwo w naszym kalkulatorze cen. Jeśli potrzebna kombinacja językowa nie znajduje się wśród wymienionych, proszę do nas zadzwonić, a my uczynimy wszystko, aby i ją można było zrealizować.

W razie problemów z załadowaniem pliku, proszę napisać do nas e-mail na adres sales@tolingo.pl Zgłosimy się do Państwa tak szybko jak to będzie możliwe, aby rozwiązać zaistniały problem.

Nawet z tłumaczeniem składającym się jedynie z kliku słów wiąże się nakład pracy administracyjnej związanej z obsługą zlecenia – powstaje konieczność pisania e-maili i wystawiania faktur jak również dokonania przelewów pieniężnych. Z tego tytułu pobieramy minimalną wartość zlecenia w kwocie 14,90€ na pokrycie tych kosztów.

Nasza rada: W przypadku szczególnie małych tekstów wyrwanych z kontekstu proszę poinformować tłumacza w wytycznych, jakie jest przeznaczenie tłumaczenia i w jakim kontekście jest ono osadzone. To pozwoli na uzyskanie optymalnego rezultatu.

Trzymamy się danego słowa – z całą pewnością pozostajemy przy cenie podanej w wycenie wygenerowanej przez kalkulator cen lub w sporządzonej dla Państwa indywidualnej ofercie. Proszę pamiętać, że podane ceny są cenami netto.

Płatności za tłumaczenia dokonuje się zawsze z góry i może ona być zrealizowana kartą kredytową, przez system Paypal, przelewem bankowym lub poprzez ściągnięcie należnej kwoty z rachunku bankowego. Dla Klientów stałych i instytucjonalnych możliwe jest zorganizowanie płatności na podstawie faktury. W tym celu prosimy o uprzednie przesłanie do nas stosownego zapytania na adres e-mail sales@tolingo.pl.

Przy każdym zleceniu w polu komentarzy macie Państwo możliwość przekazania tłumaczowi swoich wytycznych i instrukcji. Możecie Państwo tą drogą zakomunikować tłumaczowi swoje życzenia i wskazówki dotyczące zlecenia, aby uzyskać jak najlepszy rezultat tłumaczenia. Proszę postarać się, aby podawane informacje były zawsze sformułowane w sposób zwięzły i wykluczający nieporozumienia. Jeśli mimo tych informacji pojawią się jakieś pytania do zlecenia, wówczas tłumacz ma możliwość zadawania ich za pośrednictwem tolingo. W takim wypadku zostaniecie Państwo niezwłocznie o tym powiadomieni.

Do Państwa indywidualnego zlecenia tolingo zatrudnia wyłącznie tłumaczy specjalistycznych o udokumentowanych kwalifikacjach. Wszyscy tłumacze współpracujący z tolingo złożyli zobowiązanie do starannego kontrolowania swojej pracy. Dodatkowo każde tłumaczenie oddawane jest do korekty wykonywanej przez tłumacza o takich samych kwalifikacjach, co gwarantuje najwyższy standard jakościowy tłumaczeń.

Termin oddania gotowego tłumaczenia zostanie Państwu podany w wycenie lub ofercie. Jeśli tłumaczenie jest Państwu potrzebne w ciągu bardzo krótkiego czasu, za stosowną dopłatą macie Państwo możliwość udzielenia zlecenia ekspresowego.

Zaraz po ukończeniu tłumaczenia otrzymacie Państwo od nas e-mail zawierający odnośnik, pod którym będziecie Państwo mogli odebrać swoje tłumaczenie. Będzie tam Państwu dana możliwość zdecydowania, czy chcecie Państwo odebrać tekst e-mailem czy pobrać tekst bezpośrednio jako dokument. W razie specjalnych życzeń odnośnie sposobu dostarczenia tłumaczenia, najlepiej uzgodnić to ze swoim osobistym konsultantem.

Dokumenty, których formatowanie jest odczytywalne elektronicznie, po przetłumaczeniu otrzymacie Państwo w tym samym formacie. Jeżeli jednak nie są to tego typu dokumenty (np. są w formacie .pdf), wówczas tłumaczenie zostanie Państwu przekazane w formie czysto tekstowej. Proszę wziąć pod uwagę, że zdjęcia oraz umieszczone w nich teksty generalnie nie są przejmowane do tłumaczonego tekstu. Tego rodzaju obiekty możecie Państwo przesłać do nas pocztą elektroniczną na adres sales@tolingo.pl i zostaną one zrealizowane za dodatkową opłatą.

Konto służy do zarządzania zleceniami tłumaczeń w tolingo. Możecie Państwo inicjować na nim zlecenia, śledzić postęp bieżących tłumaczeń i pobierać gotowe dokumenty.

Na specjalne życzenie Państwa konto użytkownika w tolingo może oczywiście w każdej chwili i bez podawania przyczyn zostać skasowane. Państwa dane osobiste zostaną wtedy całkowicie usunięte z systemu. Aby złożyć wniosek o usunięcie swojego konta użytkownika, prosimy o przesłanie stosownej wiadomości e-mail na adres info@tolingo.pl.

Państwa dane zapewniające sprawny przebieg obsługi zleceń są oczywiście objęte absolutną poufnością (więcej informacji na ten temat znajdziecie Państwo w przepisach o ochronie danych osobowych w stopce redakcyjnej).

Państwa konto jest chronione hasłem, które znane jest tylko Państwu. Za jego pośrednictwem w każdej chwili macie Państwo dostęp do swoich danych osobistych i w razie wystąpienia takiej potrzeby możecie je Państwo całkowicie usunąć

Państwa teksty traktowane są w tolingo ściśle poufnie. Z uwagi na fakt, że nasi tłumacze opracowują Państwa tekst bezpośrednio w systemie tolingo, co wyklucza możliwość pobrania go na inny komputer, pozostaje on u nas w dobrych rekach. Ponadto wszyscy tłumacze współpracujący z tolingo złożyli oświadczenie o przestrzeganiu naszej klauzuli o zachowaniu poufności, tym samym są oni zobowiązani do bezwzględnego zachowania poufności.

Jeżeli jakość tłumaczenia nie będzie dla Państwa satysfakcjonująca, proszę zwrócić się z tym do swojego osobistego konsultanta lub złożyć reklamację pocztą elektroniczną na adres support@tolingo.com. Postaramy się jak najszybciej rozpatrzyć Państwa sprawę i ustalimy z Państwem dalszy sposób postępowania.